{"id":1182,"date":"2020-12-21T10:33:58","date_gmt":"2020-12-21T10:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/vangseter.no\/?page_id=1182"},"modified":"2023-02-01T10:43:30","modified_gmt":"2023-02-01T10:43:30","slug":"retningslinjer-for-klager-og-foresporsler","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/","title":{"rendered":"Retningslinjer for klager og foresp\u00f8rsler"},"content":{"rendered":"<h3>INNLEDNING<\/h3>\n<p>En av v\u00e5re m\u00e5lsettinger er \u00e5 forsikre at alle klager og foresp\u00f8rsler fra registrerte blir h\u00e5ndtert p\u00e5 en effektiv, rask og im\u00f8tekommende m\u00e5te. Dette gjelder alle sp\u00f8rsm\u00e5l tilknyttet Ecura-enheters behandling av personopplysninger. I noen tilfeller kan Ecura-enheter fungere som databehandlere p\u00e5 vegne av en kunde. I slike tilfeller er det kunden som er ansvarlig for h\u00e5ndteringen av registrerte foresp\u00f8rsler tilknyttet overholdelse av GDPR og den registrertes personopplysninger.<\/p>\n<h3>OMFATTEDE PARTER<\/h3>\n<p>Denne personvernerkl\u00e6ringen viser til &#8220;du&#8221; og &#8220;din&#8221;, som omfatter enhver dekket enkeltperson. &#8220;Vi&#8221;, &#8220;oss&#8221;, &#8220;v\u00e5r&#8221;,&nbsp; omfatter <strong>Vangseter <\/strong>og alle tilknyttede enheter.<\/p>\n<h3>OMFATTEDE PARTER<\/h3>\n<ul class=\"list-clasic\">\n<li><strong>Behandling eller persondatabehandling <\/strong>er enhver operasjon eller serie operasjoner som utf\u00f8res p\u00e5 persondata eller p\u00e5 et sett med persondata, enten med automatiserte midler, for eksempel innsamling, registrering, organisering, strukturering, lagringstilpasning eller endring, gjenfinning, konsultasjon, bruk, deling ved overf\u00f8ring, formidling eller p\u00e5 annen m\u00e5te tilgjengeliggj\u00f8ring, justering eller kombinering, begrensning, sletting eller destruksjon.<\/li>\n<li><strong>Behandlingsansvarlige <\/strong>er foretaket som bestemmer hensikten med og midlene for behandlingen av personopplysninger.<\/li>\n<li><strong>Den registrerte <\/strong>er en identifisert eller identifiserbar person hvis personopplysninger er ber\u00f8rt av behandling i Ecura, inkludert personopplysningene til Ecuras n\u00e5v\u00e6rende, tidligere og potensielle s\u00f8kere, ansatte, konsulenter, kunder, forbrukere\/brukere, leverand\u00f8rer\/underleverand\u00f8rer, aksjon\u00e6rer og enhver tredjepart.<\/li>\n<li><strong>Foresp\u00f8rsel <\/strong>er en av mekanismene som er angitt i GDPR som tillatter enkeltpersoner \u00e5 ut\u00f8ve sine rettigheter (for eksempel retten til innsyn, retting, sletting osv.). En person kan sende foresp\u00f8rsel til enhver enhet som behandler hans\/hennes personopplysninger.<\/li>\n<li><strong>Personvernombud for beskyttelse av gruppedata <\/strong>er den personen som er oppnevnt og godkjent av konsernutvalget til Ecura til \u00e5 f\u00f8re tilsyn med datasikkerhetssp\u00f8rsm\u00e5l p\u00e5 Ecura-gruppe-niv\u00e5, til \u00e5 definere og administrere Ecuras databeskyttelsesprogram og gode praksis knyttet til databeskyttelse, og til \u00e5 sikre implementering som beskrevet i paragraf 20.<\/li>\n<li><strong>Klage <\/strong>er klagen som er levert av den registrerte til en tilsynsmyndighet eller domstol dersom den registrerte mener at hans\/hennes rettigheter er krenket under GDPR.<\/li>\n<li><strong>Kunder<\/strong> er organisasjoner eller selskap som ber Ecura om \u00e5 utf\u00f8re tjenester p\u00e5 deres vegne for sine ansatte\/konsulenter (som er brukere av disse tjenestene).<\/li>\n<li><strong>Personopplysninger <\/strong>er all informasjon tilknyttet en identifisert eller identifiserbar fysisk person; en identifiserbar fysisk person er en som kan identifiseres, direkte eller indirekte, med en identifikator som et navn, et identifikasjonsnummer, stedsdata, en online identifikator eller med en eller flere faktorer som er spesifikke for fysisk, fysiologisk, genetisk, mental, \u00f8konomisk, kulturell eller sosial identitet.<\/li>\n<li><strong>GDPR <\/strong>er personvernreform (EU) 2016\/679 av 27.april 2016 som vedtatt av Europaparlamentet og det europeiske personvernr\u00e5det. Reformen omhandler beskyttelse av fysiske personer med hensyn til behandling av personopplysninger, fri bevegelse av slike data, samt opphevelse av direktiv 95\/46 (EC).<\/li>\n<li><strong>Ecura-enhet eller Ecura-enheter <\/strong>er ethvert selskap, enhver partner eller annen enhet eller organisasjon som fra tid til annen blir innlemmet som medlem av Ecura gruppen. Samlet kalt \u2018Ecura\u2019.<\/li>\n<li><strong>Tilsynsmyndighet <\/strong>er en uavhengig offentlig myndighet som er opprettet av en medlemsstat som spesifisert i GDPR.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>OMFANG<\/h3>\n<p>Personvernerkl\u00e6ringen gjelder organiseringen av <strong>Vangseter<\/strong> for alle m\u00e5l og aktiviteter i de geografiske omr\u00e5der hvor vi opererer og der GDPR er gjeldende. Videre gjelder personvernerkl\u00e6ringen behandling av personopplysninger samlet inn av oss, direkte eller indirekte, fra alle individer. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, v\u00e5re n\u00e5v\u00e6rende, tidligere eller potensielle: jobbs\u00f8kere, ansatte, konsulenter, brukere, forbrukere, barn, leverand\u00f8rer\/underleverand\u00f8rer, aksjon\u00e6rer og tredjeparter.<\/p>\n<h3>DINE GDPR-RETTIGHETER<\/h3>\n<p>I tilfeller hvor vi behandler dine personopplysninger til egne form\u00e5l, vennligst se avsnittet &#8220;Dine rettigheter&#8221; i v\u00e5r personvernerkl\u00e6ring. Du kan finne v\u00e5r fullstendige personvernerkl\u00e6ring <strong><a href=\"https:\/\/vangseter.no\/personvernerklaering\/\">her<\/a><\/strong> . I tilfeller hvor vi behandler personopplysninger p\u00e5 vegne av en kunde, vil vi varsle kunden om mottatte foresp\u00f8rsel fra den registrerte, samt samarbeide med og bist\u00e5 kunden i den grad lovlig tillatt og avtalt.<\/p>\n<h3>PROSESS FOR KLAGER OG FORESP\u00d8RSLER<\/h3>\n<ol class=\"list-clasic dec\">\n<li>For \u00e5 gj\u00f8re det mulig for oss \u00e5 bist\u00e5 deg og saken din s\u00e5 raskt og effektivt som mulig, anbefaler vi at du fyller ut <a href=\"https:\/\/vangseter.no\/klageskjema\/\">klageskjemaet<\/a> som sendes til personvernombudet. For mer informasjon, se avsnittet for \u00abklageskjema\u00bb.<\/li>\n<li>Vi vil s\u00e5 raskt som mulig informere v\u00e5r kunde, som opptrer som behandlingsansvarlig for enhver foresp\u00f8rsel. Kunden vil ha ansvaret for \u00e5 h\u00e5ndtere slike foresp\u00f8rsler, mens vi vil assistere kunden med besvarelser. Vi vil bare direkte h\u00e5ndtere foresp\u00f8rsler dersom det er avtalt med kunden eller dersom kunden skulle v\u00e6re utilgjengelig, opph\u00f8re etter lovgivning eller oppl\u00f8ses.<\/li>\n<li>Dersom du har sendt inn tilstrekkelig informasjon og dokumentasjon, og saken din ikke vil trenge oppf\u00f8lgning, vil du f\u00e5 tilbakemelding fra oss innen tretti (30) dager. Under visse omstendigheter kan denne fristen utvides.<\/li>\n<li>Dersom du ikke har sendt inn tilstrekkelig informasjon og\/eller dokumentasjon, eller det vil v\u00e6re n\u00f8dvendig for oss \u00e5 f\u00f8lge opp saken gjennom videre kommunikasjon, vil vi ta kontakt med deg for \u00e5 innhente n\u00f8dvendige detaljer og dokumentasjon. N\u00e5r vi har all n\u00f8dvendig informasjon tilgjengelig for \u00e5 kunne besvare foresp\u00f8rselen\/klagen din, vil du f\u00e5 tilbakemelding fra oss innen tretti (30) dager. Under visse omstendigheter kan denne fristen utvides.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vi gj\u00f8r v\u00e5rt ytterste for \u00e5 sikre en effektiv og positiv opplevelse for deg gjennom hele prosessen. Du skal f\u00f8le deg ivaretatt og sett av oss, slik at det ikke vil v\u00e6re behov for \u00e5 sende inn en klage til den lokale domstolen eller relevante tilsynsmyndighet. Skulle du likevel \u00f8nske dette, kan du sende inn klage til tilsynsmyndighetene der du bor, der du jobber eller der du f\u00f8ler overtredelsen av dine rettigheter har funnet sted. Dette kan gj\u00f8res uansett om det har eller ikke har f\u00f8rt til personlig skade eller tap. Du har ogs\u00e5 rett til \u00e5 sende inn klagen din til domstolene der Ecura-foretaket har en virksomhet eller hvor du har fritidsbolig. Skulle du ha sp\u00f8rsm\u00e5l ang\u00e5ende behandlingen av dine personopplysninger, oppfordres du til \u00e5 ta kontakt med oss. For at vi raskest mulig skal kunne behandle saken din, ber vi deg sende en skriftlig utdypning av sp\u00f8rsm\u00e5let ditt ved \u00e5 fylle ut <a href=\"https:\/\/vangseter.no\/klageskjema\/\">klageskjemaet<\/a>.<\/p>\n<h3>KLAGESKJEMA<\/h3>\n<p>Klageskjemaet sendes til den e-postadressen du f\u00e5r oppgitt i varslingene p\u00e5 nettsiden eller som er indikert i personvernerkl\u00e6ringen. Det kan ogs\u00e5 sendes manuelt til v\u00e5r personvernombud for beskyttelse av gruppedata, Johan Christian T\u00f8nnesen (<a href=\"mailto:personopplysninger@ecura.no\">personopplysninger@ecura.no<\/a>). Selve klageskjemaet finner du <strong><a href=\"https:\/\/vangseter.no\/klageskjema\/\">her<\/a><\/strong>. Hensikten med klageskjemaet er \u00e5 gj\u00f8re det mulig for oss \u00e5 raskt og effektivt kunne besvare klagen eller foresp\u00f8rselen din. Utfylt informasjon blir arkivert og lagret etter at saken din er behandlet. Etter fem \u00e5r vil denne informasjonen slettes. Om du skulle ha sp\u00f8rsm\u00e5l ang\u00e5ende skjemaet eller denne prosessen, ta kontakt p\u00e5 f\u00f8lgende e-postadresse: <a href=\"mailto:personopplysninger@ecura.no\">personopplysninger@ecura.no<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"INNLEDNING En av v\u00e5re m\u00e5lsettinger er \u00e5 forsikre at alle klager og foresp\u00f8rsler fra registrerte blir h\u00e5ndtert p\u00e5 en effektiv, rask og im\u00f8tekommende m\u00e5te. Dette gjelder alle sp\u00f8rsm\u00e5l tilknyttet Ecura-enheters behandling av personopplysninger. I noen tilfeller kan Ecura-enheter fungere som databehandlere p\u00e5 vegne av en kunde. I slike tilfeller er det kunden som er ansvarlig [&hellip;]","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":21,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Retningslinjer for klager og foresp\u00f8rsler - Vangseter<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retningslinjer for klager og foresp\u00f8rsler - Vangseter\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"INNLEDNING En av v\u00e5re m\u00e5lsettinger er \u00e5 forsikre at alle klager og foresp\u00f8rsler fra registrerte blir h\u00e5ndtert p\u00e5 en effektiv, rask og im\u00f8tekommende m\u00e5te. Dette gjelder alle sp\u00f8rsm\u00e5l tilknyttet Ecura-enheters behandling av personopplysninger. I noen tilfeller kan Ecura-enheter fungere som databehandlere p\u00e5 vegne av en kunde. I slike tilfeller er det kunden som er ansvarlig [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Vangseter\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-01T10:43:30+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/\",\"url\":\"https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/\",\"name\":\"Retningslinjer for klager og foresp\u00f8rsler - Vangseter\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/vangseter.no\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-12-21T10:33:58+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-01T10:43:30+00:00\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/vangseter.no\/#website\",\"url\":\"https:\/\/vangseter.no\/\",\"name\":\"Vangseter\",\"description\":\"Norges ledende behandlingssted for alkoholavvenning.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/vangseter.no\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Retningslinjer for klager og foresp\u00f8rsler - Vangseter","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Retningslinjer for klager og foresp\u00f8rsler - Vangseter","og_description":"INNLEDNING En av v\u00e5re m\u00e5lsettinger er \u00e5 forsikre at alle klager og foresp\u00f8rsler fra registrerte blir h\u00e5ndtert p\u00e5 en effektiv, rask og im\u00f8tekommende m\u00e5te. Dette gjelder alle sp\u00f8rsm\u00e5l tilknyttet Ecura-enheters behandling av personopplysninger. I noen tilfeller kan Ecura-enheter fungere som databehandlere p\u00e5 vegne av en kunde. I slike tilfeller er det kunden som er ansvarlig [&hellip;]","og_url":"https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/","og_site_name":"Vangseter","article_modified_time":"2023-02-01T10:43:30+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/","url":"https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/","name":"Retningslinjer for klager og foresp\u00f8rsler - Vangseter","isPartOf":{"@id":"https:\/\/vangseter.no\/#website"},"datePublished":"2020-12-21T10:33:58+00:00","dateModified":"2023-02-01T10:43:30+00:00","inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/vangseter.no\/retningslinjer-for-klager-og-foresporsler\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/vangseter.no\/#website","url":"https:\/\/vangseter.no\/","name":"Vangseter","description":"Norges ledende behandlingssted for alkoholavvenning.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/vangseter.no\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vangseter.no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1182"}],"collection":[{"href":"https:\/\/vangseter.no\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vangseter.no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vangseter.no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vangseter.no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1182"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/vangseter.no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1240,"href":"https:\/\/vangseter.no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1182\/revisions\/1240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vangseter.no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}